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韩绮绣日常分享 管理运营如何吸引回头客

2019-02-26 17:38    来源:未知    

  很多投资者怀着满腔热血加入皮肤管理行业,做足了前期准备与投资只待坐收利润,但此时才发现门店处在了拓客难、回头客少的尴尬状况,于是为了盈利投资者陷入了“拓客-流失-再拓客”的怪圈。以为促销越多让利越大顾客就越稳定,于是越促越不销,顾客消费越来越少,且流失严重。此时皮肤管理者的的关注点应当处于留客阶段,思考如何提升复购率,因为在皮肤管理经营过程中获得新顾客的成本要比维护老顾客的成本高出很多倍。针对这一问题,韩绮绣为各位经营者分享皮肤管理该如何吸引回头客!

  对于消费者来说,我们的产品不仅仅是服务本身,还应该是包括空间、等在内的附加服务,而皮肤管理的场景体验对于消费者来说极其重要。越来越多的顾客会把场景作为其是否一直消费的重要条件之一,并不是说装修、软硬装一定要高大上。而是根据自身定位匹配相应场景,皮肤管理门店要根据自身的品牌调性展示给顾客统一的感觉,在满足其皮肤护理需求的同时满足其心理需求。韩绮绣一直为创业者强调选址、装修统一的重要性,并且会为学员提供选址和装修上的帮助。

  皮肤管理本身便对皮肤管理师具有技术等方面的要求,所以皮肤管理师需要系统的了解皮肤管理知识,在为消费者做管理时应她们展现自己的专业。并且在在顾客认知不够的情况下,给顾客解释让她知道为什么要这么做?这么操作的原理是什么?它能给你带来的最终效果?这样便会让消费者信服,认可你的专业性。同时,作为科技美容,皮肤管理技术会不断研发出新的效果更好的项目,而皮肤管理中心则应该时刻更新项目,满足顾客的需求。在韩绮绣不仅会教授学员专业系统的知识,还会将不断研发出来的新项目提供给所有学员,以保证每位学员的皮肤管理中心内有最先进的皮肤管理技术。

  以解决顾客的肌肤问题为基准,再结合顾客的实际情况为其提供解决方案,有时顾客要的一定不是产品,而是一套解决美丽问题的方案,所以皮肤管理师要结合顾客的实际情况,制定出适合她皮肤或身体问题的解决方案,同时给顾客一些温馨提示,最后制定出一套解决方案,这个方案让顾客感觉到你的专业性强,值得信赖。除此之外,经营者在运营的过程中应先解决顾客的基本护肤需要,再通过优质的服务提升门店的品质---提升价格。

  皮肤管理行业的火爆引来众多投资,但能够在众多竞争者中脱颖而出的寥寥无几,多数门店因管理不善,既吸引不了回头客获新客成本又太高而难以维持运作,从市场退出。所以韩绮绣提醒各位皮肤管理投资者,在运营过程中应该从环境场景体验、技术专业性先进性、提供优质服务几方面入手,提高复购率,减少门店的获客成本,从而达到建立品牌消费者信任度的终极目标。

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